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As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente

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Conceitos de Sucesso do Cliente Como uma profissão relativamente nova no mercado, é comum haver confusões sobre definições, papéis e responsabilidades. Neste módulo são apresentados conceitos para uniformizar o entendimento sobre o que é o sucesso do cliente e como viabilizar atividades que possam promovê-lo na organização. Formação do Profissional de CS Competências em relacionamento […]

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Crie seu primeiro funil de conversão e CRM com Hubspot

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Visão Geral do Projeto No final deste projeto, você poderá criar seu primeiro CRM (Customer Relationship Management) no HubSpot, onde você poderá acompanhar todas as interações com seus clientes e prospects e poderá definir lembretes, escrever notas, acompanhar todos os e-mails, ligações ou reuniões que tiver com eles.  

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Ferramentas para Ciência de Dados: Introdução ao R

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Nossas boas-vindas ao Curso Ferramentas para Ciência de Dados: Introdução ao R. Neste curso, você aprenderá que o mundo evoluiu muito quando o assunto é tomada de decisão baseada em dados e já não é possível comparar a quantidade de informações a que temos acesso atualmente com o que tínhamos disponíveis décadas atrás. Basicamente, a

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Vieses Inconscientes e Comportamentos

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Viés Inconsciente e Tipos de Vieses O módulo busca esclarecer o que é viés inconsciente e seus impactos, além de tipificar os vieses: de afinidade, de percepção, confirmatório, efeito de halo e efeito de grupo, simplificando a ideia e trazendo o fenômeno à consciência. Vieses Inconscientes Relacionados a Gênero na Sociedade e nas Organizações Dado

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Resultados e Vantagem Competitiva Relacionados a Gênero

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Por Que Ser Diverso e Inclusivo Vale a Pena  O esforço de criar e manter um ambiente de trabalho diverso e inclusivo é grande, mas vale a pena. O objetivo deste módulo é, além de diferenciar diversidade e inclusão, comparar resultados de organizações inclusivas em relação ao mercado de forma geral, evidenciando sua vantagem competitiva

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Liderança Equilibrada e Cultura de Inclusão

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O Papel de Gênero nas Lideranças As mulheres são minoria nas lideranças corporativas em grande parte do mundo e, dado este cenário, torna-se relevante informar sobre esse status na sociedade e nas organizações, assim como inferir sobre as competências que as mulheres agregam ao participar mais ativamente das decisões estratégicas. Os Fenômenos e os Problemas

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Participação das Mulheres na Sociedade e nas Organizações

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Sexo, Gênero e Identidade de Gênero Neste módulo, o objetivo é diferenciar os conceitos de sexo, gênero, identidade de gênero e também orientação sexual, reforçando a importância da aplicação e da construção da identidade de gênero nos diversos contextos.  Histórico do papel da mulher na sociedade A proposta deste módulo é identificar como foi a

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Integração e Cibersegurança entre os Sistemas de Informação

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Módulo 1 | Interoperabilidade e Conectividade entre Sistemas de Informação A integração e comunicação entre dois ou mais sistemas de informações permite que as empresas se conectem entre si e ofereçam serviços que são construídos com recursos de múltiplas fontes e que, em razão da interoperabilidade e conectividade, tornam-se transparentes ao usuário final, permitindo a

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Uma Perspectiva Prática da Transformação Digital

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Módulo 1 | Contexto da Transformação Digital e o Arquétipo do Ser Humano Neste módulo, será apresentado um contexto sobre a transformação digital sob a ótica dos negócios, da tecnologia e dos comportamentos dos consumidores. Exploraremos as ambições organizacionais que precisam ser reveladas para o desenho de uma estratégia digital sob medida. Trataremos das empresas

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Gerenciamento de Serviços de TI

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Módulo 1 | Novos Conceitos: Criação Conjunta de Valor Descreveremos a evolução da biblioteca ITIL. Veremos que a biblioteca ITIL passou a ser uma referência global para serviços de TI mas que ainda existem muitas dificuldades com a implantação das muitas práticas sugeridas. Discutiremos novas formas de pensar o serviço entregue pela TI. Discutiremos aspectos

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