ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: التعرف على أداة الـ (Grid Analysis)، التعرف على أداة الـ (Inter-relationship Diagram)، التعرف على أداة الـ (Fishbone)، التعرف على أداة الـ (5Whys)، استعراض أدوات إبداعية لجمع المعلومات وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلة، توضيح الخطوات السبعة لحل أية مشكلة.