Princípios básicos de apoio técnico

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  • INTRODUÇÃO ÀS TI
    • Damos-lhe as boas-vindas aos Princípios básicos de apoio técnico, o primeiro curso de Certificação profissional de apoio técnico de TI! Ao inscrever-se neste curso, está a dar o primeiro passo para iniciar a sua carreira no ramo da tecnologia. Na primeira semana do curso, vamos aprender como os computadores foram inventados, como evoluíram ao longo do tempo e como funcionam hoje em dia. Também vamos aprender o que é um "especialista de apoio técnico de TI" e quais são as suas funções. No final deste módulo, vai saber como fazer cálculos num computador utilizando o sistema binário e compreender porque é que estes cálculos são tão importantes para a sociedade. Vamos começar!
  • Hardware
    • Na segunda semana deste curso, vamos saber mais sobre o que está dentro de um computador. Vamos aprender tudo sobre os componentes de hardware ou as diferentes partes dentro de um computador. Vamos descobrir o que cada componente faz e como estes trabalham em conjunto para que um computador funcione. No final deste módulo, também saberá como montar um computador a partir do zero!
  • Sistema operativo
    • Na terceira semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de sistemas operativos. Vamos abordar os sistemas operativos comuns que são utilizados atualmente e perceber como funcionam com o hardware do computador. Vamos aprender sobre o "processo de arranque" de um sistema operativo e mostrar-lhe como instalar de raiz os sistemas operativos Windows, Linux e Mac OSX. No fim deste módulo, vai utilizar o ambiente Qwiklabs para interagir diretamente com os sistemas operativos Windows e Linux.
  • Trabalhar em rede
    • Na quarta semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de redes informáticas. Vamos explorar a história da Internet e saber mais acerca do que realmente é a "Web". Também vamos abordar tópicos como a privacidade e a segurança na Internet e qual será o futuro provável da Internet. Também vai ficar a perceber por que motivos a Internet tem limitações, mesmo nos dias de hoje. No final deste módulo, vai saber como funciona a Internet e como reconhecer os impactos positivos e negativos que a Internet tem tido no mundo.
  • Software
    • Na quinta semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de software informático. Vai adquirir conhecimentos acerca do que o software é na realidade e dos vários tipos de software que pode encontrar enquanto especialista de apoio técnico de TI. Também vamos explorar como gerir software e rever o conceito de "abstração". No fim deste módulo, vai utilizar o ambiente Qwiklabs para instalar, atualizar e remover software nos sistemas operativos Windows e Linux.
  • Resolução de problemas
    • Parabéns, chegou à última semana do curso! Nesta última semana, vai adquirir conhecimentos acerca da importância da resolução de problemas e do apoio ao cliente. Vamos analisar alguns cenários do mundo real que pode encontrar numa função num serviço de assistência ou de apoio técnico para computadores. Vamos ficar a saber os motivos pelos quais criar empatia com um utilizador é extremamente importante quando se trabalha num cargo tecnológico. Por fim, vamos ficar a saber os motivos pelos quais redigir documentação é um aspeto importante de qualquer função de TI. No final deste módulo, vai utilizar aptidões sociais e redigir documentação para comunicar com outras pessoas.

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