Comunicación estratégica: gestión de crisis e imagen pública

Tema 1: Gestión de crisis y su relación con la imagen

Subtema 1: La importancia de la imagen pública

• . ¿Qué es la imagen pública?
• Imagen y empresa
• ¿Qué es la imagen institucional?
• La percepción
• La ecuación de la imagen
• Axiomas de la imagen aplicados a personas e instituciones

Subtema 2: Algunos fenómenos de crisis en la nueva era de comunicación

• El fenómeno de las filtraciones
• El fenómeno de las redes sociales
• El fenómeno de género en el impacto de reputación negativa
• La calidad personal o institucional en el impacto de reputación negativa
• Sanción jurídica vs sanción social
• El impacto de los medios de comunicación en desarrollo de las noticias
• La opinión pública y la reputación

Tema 2: Crisis

Subtema 1: Noción y Prevención

• ¿Qué es una crisis?
• ¿Cómo prevenir una crisis?

Subtema 2: Reconocimiento y diagnóstico

Morfología tripartita de una crisis

• De acuerdo a la percepción
• De acuerdo a su clasificación
• De acuerdo al contexto

Morfología comunicacional

• Enfoque mediático
• Enfoque social
• Enfoque de reputación

Morfología de causa

• Catástrofe
• Falla funcional grave
• Crisis de honorabilidad
• Amenaza económico financiera
• Crisis interna

Subtema 3: Estadios de una crisis

Etapas de una crisis

• Fase aguda
• Fase crónica
• Fase de recuperación o poscrisis

Tema 3: Manejo de crisis

Subtema 1: Principios de crisis

Principios de la comunicación en crisis

• Anticipación
• Agilidad
• Calidad informativa
• Veracidad

Subtema 2: Comunicación de crisis

• Protocolo de crisis