مهارات البيع الاحترافية | Professional Selling Skills

Por: Coursera . en: , ,

  • مقدمة عن البيع
    • ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: فهم تطبيق القواعد الذهبية التي تساهم في إنجاح عملية البيع، شرح استخدام أساليب المتابعة وخدمة ما بعد البيع لضمان ولاء العملاء، فهم تحليل المؤشرات التي تدفع العملاء إلى إغلاق الصفقة وتحولها إلى بيع، شرح تعدد أنماط التفاوض وعناصر الإقناع لتحقيق الربح لكل من الطرفين، شرح تعدد أساليب التعامل مع اعتراضات العملاء، شرح مزايا المنتجات وتحوّلها إلى فوائد، فهم التفريق بين أنواع الأسئلة التي يمكن طرحها على العملاء لتحديد احتياجاتهم، شرح تطبيق مهارات التواصل اللازمة لتحقيق انطباع أولي جيد وبناء الثقة مع العملاء، شرح تحديد الاختلافات بين الأنماط الشخصية للعملاء وكيفية التعامل مع كل شخصية، شرح الفرق بين الحاجة والدافع لدى العملاء عند الشراء.
  • مهارات الاتصال والتواصل الفعال
    • من خلال هذه الوحدة ستتعرف على كل ما يتعلق بمهارات وأدوات الاتصال والتواصل الفعال والتي تتضمن كسر الجليد، ولغة الجسد، والإنصات الفعال، وأخيراً استخدام جمل التعاطف.
  • خطوات البيع الاحترافية
    • قد تكون هذه الوحدة هي الأهم بالنسبة لك في هذا البرنامج لأنها ستعلمك مهارات البيع الاحترافية خطوةً بخطوة ابتداءً من الاستعداد، ثم تحديد احتياجات العملاء، ثم عرض المنتج أو الخدمة، بالإضافة إلى الخطوة المفصلية في عملية البيع وهي كيفية التعامل مع اعتراضات العملاء، والتفاوض والإقناع، وبعدها الإغلاق، وانتهاءً بالمتابعة وخدمة ما بعد البيع.
  • قواعد ذهبية لإنجاح عملية البيع
    • ختام البرنامج سيكون عبارة عن مجموعة من القواعد التي يجب اتباعها لإنجاح عملية البيع، والتي تتضمن أيضاً التعرف على السمات الشخصية لموظفي المبيعات المحترفين.

Plataforma